在“紅動(dòng)全城-紙品節(jié)”全員營銷活動(dòng)中，商之都總部經(jīng)營發(fā)展中心楊振與各位優(yōu)秀同仁并肩奮戰(zhàn)，憑借團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，截至9月26日15:30，其個(gè)人累計(jì)銷售紙品368套。這份成績的取得，離不開團(tuán)隊(duì)的支持與每一位客戶的厚愛。成績已定格為過往，而活動(dòng)過程中的思考與實(shí)踐，值得沉淀復(fù)盤。
一是銷售前：精準(zhǔn)布局，夯實(shí)“存量”基本盤，預(yù)熱“增量”可能性?！?/strong>凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，楊振始終認(rèn)為，營銷的成功，一半取決于活動(dòng)啟動(dòng)前的籌備工作。
存量客戶：深度維護(hù)與提前預(yù)熱?；顒?dòng)開始前兩周，楊振便啟動(dòng)了針對(duì)存量客戶的預(yù)熱工作。這并非簡單發(fā)送活動(dòng)通知，而是開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深度溝通：主動(dòng)了解客戶近期需求，詳細(xì)介紹本次活動(dòng)優(yōu)惠力度，尤其重點(diǎn)咨詢團(tuán)購意向。對(duì)于有采購意向的客戶，提前鎖定大致采購數(shù)量，建立專屬“預(yù)售清單”。這一過程中，關(guān)鍵是放下推銷心態(tài)，以真誠態(tài)度溝通，將與客戶的朋友關(guān)系轉(zhuǎn)化為互利共贏的伙伴關(guān)系，為活動(dòng)爆發(fā)儲(chǔ)備了第一波確定性訂單。
跨界資源：提前鎖定與聯(lián)動(dòng)置換。依托負(fù)責(zé)公司本地生活業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，楊振敏銳察覺到本次營銷可與紅府資源深度綁定。8月29日紅府大場(chǎng)活動(dòng)前，其所在團(tuán)隊(duì)積極向抖音平臺(tái)爭取激勵(lì)政策，成功策劃“87代100元紅府券”爆款活動(dòng)。楊振將這一利好精準(zhǔn)傳遞給客戶網(wǎng)絡(luò)，核心是激發(fā)客戶“自購省成本”的動(dòng)力——客戶踴躍參與，既享受了實(shí)實(shí)在在的購物優(yōu)惠，不少人還因此成為紅府超市新會(huì)員；楊振則順勢(shì)將紙品銷售與用券優(yōu)惠結(jié)合，為客戶提供更全面的購物方案，巧妙實(shí)現(xiàn)紅府引流活動(dòng)與紙品銷售的共贏聯(lián)動(dòng)，提前點(diǎn)燃市場(chǎng)消費(fèi)熱情。
二是銷售中：高效轉(zhuǎn)化，差異化服務(wù)“存量”，創(chuàng)新開拓“增量”。活動(dòng)啟動(dòng)后，核心在于傳遞營銷理念與靈活應(yīng)對(duì)需求。楊振始終秉持一個(gè)觀點(diǎn)：營銷人員不是生硬的推銷員，而是優(yōu)質(zhì)商品的分享者。身份的轉(zhuǎn)變，能讓溝通更順暢、客戶信任感更強(qiáng)。
存量客戶：提供超越預(yù)期的價(jià)值服務(wù)。對(duì)注重服務(wù)與體驗(yàn)的客戶，楊振堅(jiān)信“情緒價(jià)值”是最佳黏合劑。其背后有著經(jīng)營發(fā)展中心陳曦、石璟，紅府采購部汪濤及紅府一線店長、員工組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶訂單需求，確保處理及時(shí)、準(zhǔn)確、貼心，讓客戶既買到實(shí)惠產(chǎn)品，也享受到商之都尊享服務(wù)。
對(duì)價(jià)格敏感型客戶，楊振采取“激勵(lì)讓渡”策略：主動(dòng)將公司給予的部分銷售激勵(lì)，轉(zhuǎn)化為客戶的額外折扣或小禮品。這一舉措常能促成成交，甚至激發(fā)客戶“多買幾份、幫朋友代買”的熱情，實(shí)現(xiàn)存量客戶二次裂變。
增量資源：構(gòu)建“樂在其中”的參與場(chǎng)景。此前策劃的“紅府券”活動(dòng)在銷售中期凸顯威力：客戶為降低自身消費(fèi)成本，積極購買代金券，自然融入商之都與紅府的消費(fèi)場(chǎng)景。這契合本地生活營銷創(chuàng)新核心——通過打造高互動(dòng)性、高價(jià)值感消費(fèi)場(chǎng)景，將客戶單次購買行為轉(zhuǎn)化為深度綁定的“粉絲”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“增量”客戶有效挖掘。
銷售后與核心支撐：價(jià)值延伸與團(tuán)隊(duì)賦能，保障可持續(xù)發(fā)展。楊振認(rèn)為，營銷的終點(diǎn)從不是成交，而是下一次成交的起點(diǎn)。
三是銷售后：鞏固客戶關(guān)系，前瞻業(yè)務(wù)布局。每筆訂單交付后，楊振都會(huì)主動(dòng)回訪客戶，確認(rèn)使用滿意度并感謝支持。這既是服務(wù)閉環(huán)關(guān)鍵一步，也為下一次“保存量”打下基礎(chǔ)。更重要的是，借助活動(dòng)建立的信任與客戶滿意度，他已通過溝通提前鎖定身邊幾位朋友所在單位明年的部分團(tuán)購意向，將單次活動(dòng)成功轉(zhuǎn)化為未來業(yè)務(wù)“預(yù)存款”，讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)其長期價(jià)值的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系戰(zhàn)略深耕與存量確定性增長。
核心支撐：卓越團(tuán)隊(duì)氛圍與平臺(tái)賦能。在楊振看來，與其說自己是“銷冠”，不如說團(tuán)隊(duì)本身就是“銷冠團(tuán)隊(duì)”。部門內(nèi)早已形成你追我趕、互幫互助的火熱氛圍，每個(gè)人都是動(dòng)力強(qiáng)勁的“小馬達(dá)”，全體成員在共同目標(biāo)下凝聚的合力，便是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。石璟的戰(zhàn)報(bào)通報(bào)、陳曦的服務(wù)支持，以及每位同仁的全力沖刺，都是這臺(tái)“發(fā)動(dòng)機(jī)”的重要組成部分，正是這樣的高效協(xié)同，驅(qū)動(dòng)部門達(dá)成400%（預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，截至9月25日達(dá)成386.55%）的任務(wù)完成率。